Dexar Vocal · Su progetto · realizzato per un cliente
La voce apre il percorso.
Dexar Vocal raccoglie la richiesta e attiva il prossimo passo consentito. È attivo su progetto, dopo il collaudo di telefonia, agenda, gestionale e passaggio umano. Non viene acceso prima delle prove.
Quante chiamate restano senza seguito?
Una chiamata persa non lascia contesto né un prossimo passo.
Dexar Vocal gestisce richieste organizzative entro un perimetro definito. Quando il caso richiede giudizio o delicatezza, coinvolge una persona.
Che cosa succede quando risponde?
Ogni risposta conduce a un esito previsto, non a una conversazione senza controllo.
L’agente comprende il motivo, raccoglie i dati necessari e consulta le regole concordate. Può proporre un appuntamento, preparare una richiesta o passare la chiamata.
- 01
Comprende il motivo della chiamata
La persona parla normalmente; l’agente riconosce se vuole prenotare, spostare un appuntamento o chiedere un’informazione.
- 02
Chiede i dati necessari
Nome, recapito e ciò che serve per quel tipo di richiesta: li chiede, non li indovina.
- 03
Consulta disponibilità collaudate
Prenota direttamente nell’agenda del gestionale, solo dentro orari e durate concordati.
- 04
Prepara una richiesta strutturata
Ciò che non si chiude al telefono, come un preventivo, arriva al team già descritto.
- 05
Passa i casi delicati
Urgenze, richieste cliniche o legali e situazioni fuori regola vanno sempre a una persona.
- 06
Conserva il contesto raccolto
Esito e riepilogo restano registrati: chi riprende la richiesta non deve ricominciare da capo.
Che cosa colleghiamo prima dell’avvio?
Non consegniamo un pannello vuoto da configurare.
Raccogliamo prestazioni, orari, disponibilità, domande frequenti e limiti. Verifichiamo i collegamenti e costruiamo prove su conversazioni realistiche.
- 01
Informazioni che deve conoscere
- 02
Risposte che può fornire
- 03
Agenda e gestionale compatibili
- 04
Regole di escalation
- 05
Casi realistici da provare
Una buona risposta vale anche per dove si ferma.
Quando passa la mano?
Il punto di arresto viene scritto e collaudato prima dell’attivazione. Dexar Vocal non inventa informazioni e non interpreta richieste cliniche, legali o delicate. Segnala ciò che manca e coinvolge il referente previsto.
- Chi chiama
Buongiorno, vorrei spostare l’appuntamento di giovedì.
→ AgendaSpostare un appuntamento è previsto: si apre l’agenda. - Dexar Vocal
Certo. Mi dice il nome con cui è stata presa la prenotazione?
→ AgendaPer cercare in agenda serve un dato: lo chiede, non lo indovina. - Chi chiama
Rossi. E vorrei anche un preventivo per un lavoro più grande.
→ Raccolta datiUna richiesta nuova non si chiude al telefono: raccoglie i dati per chi la seguirà. - Dexar Vocal
Prendo nota e la passo a chi prepara i preventivi. Per giovedì: le va bene lunedì alle 10?
→ AgendaPropone solo dentro le disponibilità collaudate, mai fuori. - Chi chiama
Sì. Però ho anche un problema urgente da risolvere oggi.
→ Persona«Urgente» è una parola che, per regola, passa sempre la mano. - Dexar Vocal
Capisco: per l’urgenza la metto in contatto con una persona adesso. Lunedì alle 10 resta confermato.
→ PersonaIl passaggio porta con sé ciò che ha già capito: nome, appuntamento, richiesta.
Agenda
Spostare, prenotare, confermare. Propone solo dentro le disponibilità collaudate.
Raccolta dati
Richieste nuove: raccoglie i dati e li passa a chi le seguirà.
Persona
Urgenze, casi delicati, informazioni mancanti: passa la mano con il contesto già raccolto.
Scenario illustrativo